Patientenfürsprecher bieten neutralen Rat

Interessenvertreter sind unabhängig und unterliegen der Schweigepflicht

Unkomplizierte Hilfe und neutrale Beratung das bieten die Patientenfürsprecher, Äbtissin Isabell von Kameke und Sigrid und Horst Glockzin, im Landkreis Diepholz für Patienten. Dieses Angebot gilt nicht nur für Patientinnen, Patienten und deren Angehörige der Kliniken des St. Ansgar Klinikverbundes, sonder für alle Einrichtungen im Gesundheitswesen. Hierzu gehören auch die hausärztlichen Notdienste an den Kliniken, der Krankentransport und Rettungsdienst des Deutschen Roten Kreuzes oder Apotheken, um nur einige Institutionen zu nennen. Aufgabe der Patientenfürsprecher ist es auch, stationär und ambulant behandelte Patientinnen und Patienten bei Problemen und Beschwerden gegenüber den genannten Einrichtungen, zu unterstützen und zu vertreten. „Die mit Jahresbeginn ehrenamtlich tätigen Interessenvertreter sind ein Gewinn für die Gesundheitsversorgung im Landkreis Diepholz", so Kreisrätin Inge Human.

Patientenorientierung ist in den Kliniken des St. Ansgar Klinikverbundes keine Worthülse. „Ich freue mich sehr, dass auf Initiative des Soziaverbandes Deutschland (SoVD), des Landkreises Diepholz und des St. Ansgar Klinikverbundes nun mit Isabell von Kameke, die für den Nordkreis und dem Ehepaar Glockzin, die für den Südkreis unseres Landkreises zuständig sind, drei ehrenamtliche Personen gefunden wurden, die die Interessen unserer Patienten vertreten", freut sich Kreisrätin Human. Nicht nur für die Kliniken des Verbundes sind diese Personen wichtige und unabhängige Ansprechpartner. Auch bei Schnittstellenproblemen sollen Beschwerden und Nachfragen nicht als lästig empfunden werden, sondern dienen vor allem der Qualitätsverbesserung der angebotenen Dienstleistungen. Der Klinikverbund sieht sein funktionierendes Beschwerdemanagement als Aufgabe und Chance, angebotene Dienstleistungen zu verbessern. Konflikte zwischen Patienten und Klinikmitarbeitern können mit den Patientenfürsprechern unbürokratisch entschärft und gelöst werden. „Unsere Patientenfürsprecher sind der Anwalt der Patientinnen und Patienten", sagt Kreisrätin Inge Human. Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagementbeauftragten des Klinikverbundes, Gerold Kammeyer, gehen sie gemeinsam entstandene Probleme an.

„Patientenfürsprecher agieren als eine unabhängige Vertrauensperson. Ihre Tätigkeit dient zur Förderung des Dialoges zwischen den Patientinnen und Patienten und dem Klinikverbund", erklärt Geschäftsführer Thomas Pilz. „Tätig werden die Patientenfürsprecher erst dann, wenn es von Patientinnen und Patienten ausdrücklich gewünscht ist", führt Kreisrätin Inge Human weiter aus. Grundlage für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Patient, Patientenfürsprecher ist Verschwiegenheit der nun ehrenamtlich tätigen Personen. „Die Kliniken setzen sich selbst systematisch und intensiv mit Beschwerden von Patienten auseinander", sagt Kreisrätin Inge Human, „der Patientenfürsprecher als neutrale Institution kann im Gespräch jedoch neutraler vermitteln."

Während in einigen Bundesländern eine Beschwerdestelle oder ein Patientenfürsprecher gesetzlich geregelt ist, besteht in Niedersachsen hierzu keine Verpflichtung, solch eine Stelle einzurichten. „Um aber trotzdem zukünftig ein gut funktionierendes Gesundheitswesen im Landkreis Diepholz vorzuhalten, sind wir auf Hinweise angewiesen, wenn etwas nicht funktioniert hat", stellt Kreisrätin Human klar. Die Beschwerdeannahme und Vermittlungsstelle, die Patientenfürsprecher, spielen im Konzert der Gesundheitsversorgung mit oftmals vorhandenen Schnittstellenproblemen eine wichtige Rolle. „Um zukünftig ein funktionierendes Gesundheitssystem mit seinen vielschichtigen Facetten im Landkreis vorzuhalten, sind die Patientenfürsprecher ein wichtiges Bindeglied zwischen Gesundheitseinrichtungen und der Bevölkerung", ist sich Inge Human sicher.

Ansprechpartner sind:
Nordkreis, Landkreis Diepholz: Äbtissin Isabell von Kameke
Südkreis, Landkreis Diepholz: Sigrid und Horst Glockzin

Bildunterschrift:
Die Patientenfürsprecher im Landkreis Diepholz, vordere Reihe v.l.: Sigrid und Horst Glockzin und Isabell von Kameke. Hintere Reihe v.l. Geschäftsführer Thomas Pilz, Kreisrätin Inge Humann und Fachdiensleiterin Heike Weidemann freuen sich über die neuen Patientenfürsprecher.

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